传承德盛文化根脉 铸就优质服务灵魂
----德盛和利集团举办2022年第一期服务技能提升培训班

    为进一步强化管理人员的岗位责任意识，提升服务品质，传承发扬德盛艰苦创业的奋斗精神。4月18日-19日,德盛和利集团开展了2022年第一期主管级管理人员服务技能提升培训，本次培训班共有自德盛四个产业，13个公司、部门55人名主管级管理人员参加培训。

（全体参训人员齐唱德盛之歌）
 

    此次集团主管级服务技能提升培训由集团行政人资部牵头举办，设有班主任、会务组、组长，整场培训由服务技能培训、结业考试和结业典礼三个部分组成。
在开训仪式上集团行政人资总监李晓旗代表集团做开训致辞，他强调：本次培训旨在培养提升德盛基层管理人员的服务意识、服务水平，希望参训人员能够以学促知、以学提能、以学促行，潜心学习，有效提升德盛基层管理人员的服务水平、服务质量，重塑德盛优质服务信誉口碑。

（集团行政人资总监李晓旗作开训致辞）

    此次培训本着“强化服务技能培训，持续提升服务水平”的理念，讲师们以理论+案例的形式从服务意识、团队管理、压力与情绪、行动管理、销售的必杀技、安全生产培训多方面进行系统讲解。

（集团内训讲师授课场景）

（学员们认真参与课堂互动、积极回答问题）

    培训过程中，参训人员在培训讲师的带动下积极参与课堂互动、交流学习并参加了线上结业考试。通过两天两夜的服务技能培训，参训学员拓宽了服务技能知识面，收获颇丰，纷纷表示今后要以更高标准、严要求规范自己，将培训所学所悟的服务知识技能运用到以后的工作中去，以客户满意为最高标准，为客户提供更优质的服务，为德盛塑造优质服务口碑添砖加瓦。

（集团行政人资部综合部主任曾杰颁发最佳表现奖）

（集团行政人资部副总监汪晓玲颁发优秀学员奖）

（集团行政人资部总监李晓旗颁发优秀小组奖）

    4月19日，举行了隆重的2022年第一期服务技能提升培训班结业典礼，集团行政人资部副总监汪晓玲做了培训总结，受训代表做培训学习分享。本期服务技能培训评选出了优秀学员奖、优秀小组奖、最佳表现奖，并颁发了奖状和奖品，以资鼓励。

（2022年第一期服务技能提升班结业合影）

    服务是什么？服务是履行职责，为他人做事。这是一种利他主义思想，是一种高尚的职业道德和情操。德盛的全部产业均为三产服务业，这就注定了我们在德盛的每一位员工必须具备为他人服务的思想品德。
    服务是企业信誉的关键,是企业文化深度的表现。多年来，德盛和利集团以“服务大众，用户满意”的服务理念狠抓服务品质提升，今年集团董事会大力倡导组织开展服务技能培训，就是要不断巩固和提升全体员工的服务能力和业务素质，为广大消费者提供尽善尽美的优质服务。集团董事会要求从各公司基层管理人员做起，以抓好服务为己任，提升服务品质为重心，带领员工不断拼搏，确保今年各项目标任务全面完成，永葆德盛的信誉和美誉。