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心怀顾客 服务在心—安岳移动前台 汪艳
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心怀顾客 服务在心—安岳移动前台 汪艳

  • 分类:德盛星座
  • 作者:安岳温州店:周雄
  • 来源:
  • 发布时间:2014-11-17
  • 访问量:37

【概要描述】她是安岳德盛普通的前台操作员,然而她工作的态度,服务他人的心并不普通,她就是汪艳,自2010年进入安岳德盛,她一直以优质的服务获得顾客的好评,在平时工作中得到同事的认可,我们都亲切的叫她汪大姐。

心怀顾客 服务在心—安岳移动前台 汪艳

【概要描述】她是安岳德盛普通的前台操作员,然而她工作的态度,服务他人的心并不普通,她就是汪艳,自2010年进入安岳德盛,她一直以优质的服务获得顾客的好评,在平时工作中得到同事的认可,我们都亲切的叫她汪大姐。

  • 分类:德盛星座
  • 作者:安岳温州店:周雄
  • 来源:
  • 发布时间:2014-11-17
  • 访问量:37
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  她是安岳德盛普通的前台操作员,然而她工作的态度,服务他人的心并不普通,她就是汪艳,自2010年进入安岳德盛,她一直以优质的服务获得顾客的好评,在平时工作中得到同事的认可,我们都亲切的叫她汪大姐。

  移动前台的工作,面对的是所有的用户,是形形色色的人,对前台营业员来说,最主要的是要学会与各用户沟通,要善于总结,记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得有一次一个顾客不分青红皂白直接就冲我们前台破口大骂,说我们怎么乱收费,怎么给她加开业务。她没有慌乱,先给用户倒了一杯水,让用户稍等片刻,她立马为用户查询话费明细,查询到用户是因为手机的山寨应用导致产生的梦网信息费,她微笑着对用户解释,刚开始用户根本就不听她的,她不耐其烦的对用户解释,又联系计费中心,看能不能申请退回用户的费用。慢慢的用户也被她的热情周到的服务感动,也没有在大吵大闹,最终通过她的不懈努力为用户申请到了退费,用户非常感激的说了声谢谢你,这样的事很多很多,几乎每个月都有,看似很平常,但是能保持始终如一的服务态度.,这是难得的。日常工作中,她总是第一个带头做事的,对上级安排的工作,总能交上满意的答卷,每天最后一个下班离开商场的也总是她,她总是任劳任怨的付出而不求回报。

  服务无大小,关键在于用心,没有解决不了的问题,也没有真正难缠的用户,只要我们做到了,我们追求了,我们的服务还会不断进步,更上一层楼,“德盛电器用户满意”不是一个口号,而是一个目标,我们应该为了这个目标去努力!

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