维客攻心 机制暖心

-----四川德盛和利集团举办2022优质服务第二阶段培训

    对现有管理队伍进行培训强化，不断挖掘潜力，为公司发展添砖加瓦，这是今年集团确定的提升服务品质，增强内生动力的目标。8月22-23日，德盛和利集团特邀中成伟业金牌讲师开展了“维客攻心  机制暖心”优质服务二阶段培训。集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英及各公司主管级以上管理人员，共计90余人参加了培训。

（参训人员同唱企业歌《德盛之歌》）

    集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英作开训致辞，她强调:企业的发展，在于人才，客户的满意，更注重服务。本次优质服务二阶段的培训，是中成伟业为德盛量身定制的服务课程，希望大家潜心学习，以管理促创新，以服务带员工，以方法创效益，不断学习，不断反思，在学习中萃取智慧。

（集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英开训致辞）

    培训中，中成伟业赵娜讲师从内部优质服务体系建立，优质服务落地体系建立两大板块，细致入微讲解了优质服务二阶段培训的课程。希望参会者通过此次培训，强化工作执行和督导，让优质服务持续落地，通过机制设计，让员工发自内心做好服务。培训会上，赵娜讲师结合课题分别让参训人员分组上台演练“新员工欢迎及拜师仪式”、“老员工退休欢送仪式”“内部员工生日会仪式”三个场景。大家纷纷表示从实战中，不断强化了课题细节，牢记了课程内容，在演练中反思不足，从中吸取服务的理念和精髓。

（赵娜讲师对学员授课）

（培训课堂气氛热烈）

(参训人员实战演练场景）

    8月23日下午，集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英在会上作培训总结。她强调，培训的目的在于落地，执行有力，集团各公司参训管理人员要梳理培训知识点，建立培训制度，强化服务技能，设制激励机制，制定督导检查，将计划执行到位，将最新服务理念宣贯到位，不断提高员工的服务热情，营造良好的服务氛围，提高客户的满意度，使企业管理更加规范。

（德盛2022优质服务第二阶段培训结业合影）

    四川德盛和利集团优质服务二阶段培训圆满落地。