
维客攻心 机制暖心
-----四川德盛和利集团举办2022优质服务第二阶段培训
对现有管理队伍进行培训强化,不断挖掘潜力,为公司发展添砖加瓦,这是今年集团确定的提升服务品质,增强内生动力的目标。8月22-23日,德盛和利集团特邀中成伟业金牌讲师开展了“维客攻心 机制暖心”优质服务二阶段培训。集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英及各公司主管级以上管理人员,共计90余人参加了培训。
(参训人员同唱企业歌《德盛之歌》)
集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英作开训致辞,她强调:企业的发展,在于人才,客户的满意,更注重服务。本次优质服务二阶段的培训,是中成伟业为德盛量身定制的服务课程,希望大家潜心学习,以管理促创新,以服务带员工,以方法创效益,不断学习,不断反思,在学习中萃取智慧。
(集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英开训致辞)
培训中,中成伟业赵娜讲师从内部优质服务体系建立,优质服务落地体系建立两大板块,细致入微讲解了优质服务二阶段培训的课程。希望参会者通过此次培训,强化工作执行和督导,让优质服务持续落地,通过机制设计,让员工发自内心做好服务。培训会上,赵娜讲师结合课题分别让参训人员分组上台演练“新员工欢迎及拜师仪式”、“老员工退休欢送仪式”“内部员工生日会仪式”三个场景。大家纷纷表示从实战中,不断强化了课题细节,牢记了课程内容,在演练中反思不足,从中吸取服务的理念和精髓。
(赵娜讲师对学员授课)
(培训课堂气氛热烈)
(参训人员实战演练场景)
8月23日下午,集团副董事长、酒店餐饮事业部总经理毛桂英在会上作培训总结。她强调,培训的目的在于落地,执行有力,集团各公司参训管理人员要梳理培训知识点,建立培训制度,强化服务技能,设制激励机制,制定督导检查,将计划执行到位,将最新服务理念宣贯到位,不断提高员工的服务热情,营造良好的服务氛围,提高客户的满意度,使企业管理更加规范。
(德盛2022优质服务第二阶段培训结业合影)
四川德盛和利集团优质服务二阶段培训圆满落地。
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