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服务之本在于“心”
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服务之本在于“心”

  • 分类:德盛文苑
  • 作者:简阳连锁中心:张蕾
  • 来源:
  • 发布时间:2014-11-18
  • 访问量:42

【概要描述】看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客之间用心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热情,细致,周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品。企业之道在于诚信,服务之道在于用心。

服务之本在于“心”

【概要描述】看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客之间用心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热情,细致,周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品。企业之道在于诚信,服务之道在于用心。

  • 分类:德盛文苑
  • 作者:简阳连锁中心:张蕾
  • 来源:
  • 发布时间:2014-11-18
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  工作者是美丽的,服务者是快乐的,服务既是德盛人的一种高尚情操,也是德盛人的一种平凡精神,我们不但重视工作质量与效率,更重视平日工作中的点滴服务。

  德盛商厦公司是以“用心服务、诚信经营”为经营准则,并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是销售员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个销售员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友,当作自己的亲人,把顾客的利益放在首位,记在心里。只有想顾客之所想,急顾客之所急,才能让顾客感动,我们要用优质的服务温暖顾客的心,用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百分”。当然我们是普通的销售员,同样有酸、有甜,我们服务的顾客各种各样的类型都有,得到过顾客赞扬,也挨过顾客的批评,把嗓子说哑是常事,有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆,心里委屈得只想哭,但是委屈归委屈,只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。山林追求高峻、大海追求奔腾,而服务追求的是让顾客满意。那么,如何才能做到“用心服务,让顾客满意”呢?

  看到顾客,微笑是少不了的,一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客之间用心沟通的钥匙,在接待顾客的过程中要做到热情,细致,周到,对顾客提出的疑问不抱怨,耐心解答,做正确的导购,“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑,满意地购买到适合自己的商品。企业之道在于诚信,服务之道在于用心。现在的顾客到商场来,已经不再只是想购买到满意的商品,而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的销售员,现在我们的周围有很多工作做得很出色的人,比如像商厦彩电组的蒋利琼,一次她在接待一位年纪较大的顾客时发现她腿脚不方便,于是主动搀扶老人家下楼,这虽是小事,但是她却用行动告诉我们什么是“用心服务”,当然还有很多人在自己的岗位上兢兢业业,无怨无悔,努力工作,努力用心为顾客创造感动、创造 “百分百满意服务”。