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成功始于口碑,服务决定未来
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成功始于口碑,服务决定未来

  • 分类:德盛文苑
  • 作者:安岳德盛:周雄
  • 来源:
  • 发布时间:2014-11-18
  • 访问量:25

【概要描述】做企业不是盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着顾客,对顾客多一些了解,多一份服务,只有顾客满意才是我们最大的骄傲。做好自己的口碑,这才是真谛,真正做到:“德盛电器用户满意。”

成功始于口碑,服务决定未来

【概要描述】做企业不是盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着顾客,对顾客多一些了解,多一份服务,只有顾客满意才是我们最大的骄傲。做好自己的口碑,这才是真谛,真正做到:“德盛电器用户满意。”

  • 分类:德盛文苑
  • 作者:安岳德盛:周雄
  • 来源:
  • 发布时间:2014-11-18
  • 访问量:25
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  服务是什么?是为顾客做事,并使顾客从中感觉到满足、安心、享受,想再次接受的过程,称之为服务。有人说过:“服务是一种气质的加深。”因此,不管每个人在企业中的地位如何,每个人都有责任致力于优质服务。本月集团公司召开了“提升服务的专题会议”,号召各分公司提升服务,提升服务要从二方面开展,一个是提高服务质量,一个是增强自身的服务意识。

  我们作为服务行业的一线人员,在工作岗位上必须从细节做起,化淡妆,举止文明,亲切的面部表情,自然微笑,以饱满的精神面貌迎接顾客,面对顾客更要用热情、和蔼、耐心、周到、以及真诚的心来对待客户,真正做到真诚服务,用心对待。好的妆容给人亲和感,更是塑造自身的外在形象,和团队氛围,更重要的是给顾客留下一个深刻的形象。成功始于足下,细节决定成败,服务用心对待!

  中国缺什么?缺服务,未来拼什么?拼服务。在网络时代,电商云集,我们实体店销售凭什么留住顾客,凭的是服务。微笑服务最重要的是在感情上把顾客当亲人、朋友,与他们同欢喜,共忧伤,成为顾客的知心人。如果顾客满意你的服务,第一眼就认定你,那么当他有需要时,就会来找你。45%的顾客因为销售员的热诚帮助而带动身边的朋友来光顾你,也有18%的顾客会因为不满意销售员的态度而离开商场。因此,安岳德盛在集团公司领导下,努力提升服务水平,时刻提醒自己牢记工作原则,处理任何事情多为顾客着想,提高这种意识,才能真正提高服务质量。

  我自认为服务要做好,不光是表面形式上的东西,而是每个销售人员要打从心底去做好与客户交流的每一点细节,比如:微笑.端茶递水,语言表达,售前售后售中乃至于以后,归根结底就是自己的心态是否摆正,自己是否愿意放低姿态,全心全意的去对待每一个顾客,如果这些你都做到了,那你不仅能够提升业绩,同时还会被大家认可你工作的积极性都是值得他们学习的。也会被人刮目相看哦,不信你试试。

  一个明显案例,前不久一位女士在我手里购买了一款智能手机,刚开始她还不怎么会使用,经常隔三差五的来找我调试手机,在她刚学会时她又带她的朋友来买了一款手机,她很满意我们的服务,所以当她朋友要买手机时,她第一时间就想到在我这里来购买。可想而知,优质服务的重要性,当然我们也要不断丰富自己各方面的知识,不断的进步,不断地提供更好的服务,让顾客看见你的成长,因为你的成长离不开他的帮助和支持。人是企业核心的重要组成部分,只有整体素质的提高,才可以提高服务和意识,才可以做出更好的成绩,将企业推向新的高点。

  做企业不是盯着对手如何强大,如何做生意,而是眼睛盯着顾客,对顾客多一些了解,多一份服务,只有顾客满意才是我们最大的骄傲。做好自己的口碑,这才是真谛,真正做到:“德盛电器用户满意。”