整顿思想  转变作风  提升服务

——德盛物流售后公司开展为期一月服务思想教育大整顿

    为加强物流售后服务思想建设，整顿德盛物流售后服务思想作风，及时整改德盛售后服务严重倒退，服务思想、服务态度严重下滑的问题。1月16日至2月28日，在集团董事会的指导下，由集团行政人资部牵头，对德盛物流售后开展为期一个月的服务思想教育大整顿活动，2月28日德盛物流售后共78名员工，在集团第一会议室召开了德盛物流售后服务思想教育整顿总结会。

    会议开始前，德盛物流售后全体员工集体参观荣誉室，集团行政人资总监李晓旗深入浅出对德盛和利集团的文化历史和创业发展历程进行了详细讲解，“前事不忘后事之师”牢记德盛创业的艰辛，才能更加懂得“德盛电器 用户满意”服务宗旨这八个字的深刻意义。

（德盛物流售后全体员工参观集团荣誉陈列室）

    总结会上，德盛物流全体员工进行了服务理念应知应会问卷式结业考试。德盛物流售后员工代表分享了学习感想，他们表示，细节决定成败，要端正思想作风，为德盛客户提供细心、周到的服务，提升服务品质，端正服务态度，查偏纠陋，以用户服务满意为标准，永葆德盛美誉。

（德盛物流服务思想教育整顿场景）

（员工代表做服务思想教育整顿心得感悟发言）

    为期一月德盛物流售服务思想教育整顿，举行了隆重的开训仪式，六位培训讲师紧紧围绕德盛企业文化、售后服务思想理念和服务标准建设、物流售后安全教育、售后信息服务管理规范、售后安装、维修服务规范等多方面对德盛物流公司全体员工进行教育整顿。

（德盛物流员工进行结业考试）

（集团行政人资总监李晓旗进行总结）

    本次德盛物流服务思想作风整顿，持续时间长，参与人数多，触及面广，培训期间通过列举德盛物流售后服务中严重拖期，信息积压，服务态度恶劣，服务技术差等典型事例，剖析德盛物流售服务下降的根本原因，对照物流售后的管理规章制度和德盛服务流程标准，追根溯源，剖析思想，厘清服务中存在的问题，要求每一位德盛物流售后员工要端正服务态度，对标先进，要牢固树立利他主义思想，阻断德盛服务品质严重下降，工作作风散漫的思潮，惩治工作拖沓，服务超期，态度恶劣等行为，要树立正气，发扬德盛人吃苦耐劳的优良传统作风，重塑德盛物流售后良好的社会信誉口碑。希望以此服务思想教育整顿为契机，通过服务思想作风教育整顿，思想有质的飞跃，作风上有大改进，工作上有大提升，不断推动德盛售后服务开创新局面，为德盛事业发展保驾护航。

撰稿：集团行政黄成迪                审核：集团行政人资部 李晓旗